Conditions d’utilisation

Article 1: Définitions

Dans les présentes conditions :

·        Les termes « vous », « utilisateur », « Client » font référence aux personnes physiques ou morales souhaitons passer commande sur notre site Semiomed.com.

·        Les termes « nous » et « on » fait référence à notre plateforme en ligne Semiomed.com

·        Les termes « CGV »et « CG » font référence aux conditions générales de vente sur notre plateforme Semiomed.com.

·        Le terme « SAV » fait référence au service après-vente 

·        Nous nous réservons le droit de supprimer un utilisateur, considérant qu’il n’a pas respecté les conditions d’utilisation, sans le lui notifier.

Articles 2: L’objet

1- Il est porté à la connaissance de tout CLIENT quelle que soit sa nature, que les conditions générales mentionnées ci-dessous s’appliquent à toute commande électronique passée sur notre site ou bien téléphonique opérée via notre service clientèle.

2- En acceptant les CGV de notre plateforme, le CLIENT s’engage à respecter et à accepter sans réserve les modalités et conditions de vente, et ceux pour chaque commande passée et confirmée sur notre plateforme.

3- Les conditions générales sur notre plateforme sont soumises à des changements à tout moment, et c’est la responsabilité du CLIENT de les consulter et de les accepter entièrement avant de passer toute commande. Les CGV applicables sont celles figurant sur la plateforme au jour de votre commande.

4- En cas de non-respect des CGV par le CLIENT ce dernier perd tousses droits en vue des réclamations qu’il pourrait y avoir besoin.

5- Nous nous réservons le droit de supprimer un UTILISATEUR, considérant qu’il n’a pas respecté les conditions d’utilisation sans le notifier.

Article 3: Prix et disponibilité

1-1 Les prix affichés sont fixes et soumis à de possibles changements à tout moment afin de vous offrir le meilleur rapport qualité/Prix.

1-2 Les prix affichés sont en toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

2- Notre plateforme s’engage à assurer l’exactitude des renseignements (Disponibilité, taille, couleurs et prix) des produits. Si postérieurement à votre commande un produit deviendrait indisponible, vous recevrez une notification via courriel ou téléphone de cette indisponibilité et vous donnerez  la possibilité de choisir entre :

·        Changer votre commande en choisissant d’autres tailles, couleurs ou produits

      Annuler votre commande en question.

Article 4 : Commande

1- Afin de passer une commande, il vous suffit de soumettre votre demande directement sur notre plateforme en sélectionnant un ou plusieurs produits et les ajouter à n’importe quel moment de la commande.

2- Une fois votre commande créée, vous serez contacté par un de nos chargés clients par téléphone afin de confirmer vos informations et votre commande. Cependant nous vous conseillons de prendre l’initiative de confirmer par vous-même votre commande en nous contactant sur le 560 30 31 26 afin d’accélérer la préparation et l’envoi de vos achats.

3- La confirmation téléphonique est obligatoire afin que votre compte soit validé et vos commandes suivantes seront automatiquement validées par le système.

4- Une fois votre commande expédiée, le CLIENT ne pourra plus annuler sa commande.

5- SemioMed.com se réserve le droit d’annuler votre commande pour tout motif légitime suite notamment aux cas suivants :

      Le CLIENT ne répond pas aux tentatives d’appels de notre service clientèle.

·     Le CLIENT ne confirme pas sa commande.

·     Le CLIENT n’a pas répondu favorablement à la livraison d’une commande antérieure.

·     Un litige non encore réglé relatif à une commande antérieure.

·     La suspections de fraude ou de non-crédibilité du CLIENT (Adresse où profile erroné).

Article 5 : Paiement

Afin de vous simplifier la vie et être au plus près de vos besoins et en attendant le lancement d’une solution de paiement fiable, nous vous proposons actuellement le moyen de paiement suivant :

1-En espèce à la livraison : Le CLIENT paye sa commande en espèces à la livraison, ce mode de paiement est disponible dans toutes les wilayas d’Algérie.

Article 6 : Livraison

Dans le cadre de votre expérience d’achats en ligne, le service de livraison s’annonce comme élément majeur du bon cheminement de votre commande d’où le choix d’une entreprise tierce pour l’expédition de vos achats.

Toutes vos commandes seront envoyées et livrées par des entreprises spécialisées dans la livraison de colis et ceux dans tout le territoire Algérien. Il est porté à la connaissance du CLIENT des conditions de livraison suivantes :
 
1-La livraison de votre commande se fera à l’adresse mentionnée lors de votre commande à savoir votre domicile ou lieu de travail ou au niveau des  desks des sociétés de livraison conventionnées avec Semiomed.com.

2-En cas d’absence du CLIENT après confirmation de sa commande ou de non- réponse aux appels de l’agent de livraison, il est de la responsabilité du CLIENT de nous tenir informé de la situation au préalable et aussi tôt que possible.

3- En cas d’échec de livraison pour absence de CLIENT, non-réponse aux appels ou indisponibilité, l’agent responsable de votre colis effectuera encore une deuxième tentative de livraison. Si cette dernière s’avère aussi infructueuse pour les mêmes raisons énumérées précédemment, la commande sera automatiquement annulée.

4- L’absence de justificatif clair et valable suite à un échec de livraison entraînera la suspension de votre compte.

5- Afin d’éviter la suspension de votre compte, l’UTILISATEUR  est tenu de nous informer aussi tôt que possible de toute absence ou problème lié à la livraison afin d’organiser une 2^e tentative de livraison dans un délai ne dépassant pas les 48 heures.

6- La commande ne peut être livrée que si le client règle la totalité de ses achats.

7- Semiomed.com en collaboration de ses partenaires de livraison, ne peut en aucun cas assurer un horaire précis de la livraison de votre commande, cependant nous vous encourageons à nous faire part de vos préférences afin d’éviter tout inconvénient pour toutes les parties concernées.

8- Les frais de livraison ainsi que les délais varient en fonction de votre lieu de résidence et votre wilaya ainsi que le mode de livraison choisi par vos soins. 

Importants :

§  Le CLIENT s’engage à vérifier la conformité du produit lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande devra faire l’objet d’une réclamation dans un délai ne dépassant pas 24h à compter de la date de livraison au numéro 560 30 31 26 ou par courriel au contact@semiomed.com

§  Toute commande passée sur notre plateforme est expédiée sous un emballage scellé et bien fermé. Il est de la responsabilité du CLIENT de ne pas accepter tout colis ouvert ou déjà utilisé. Dans le cas contraire, le client perd tous ses droits de réclamation. Il est de la responsabilité du CLIENT de prendre contact avec nous afin de signaler tout retard ou mauvaise gestion de la livraison de sa commande, dans le cas contraire ses achats seront annulés et vous perdrez tout droit de refaire une commande sur notre site.

§  Les frais de livraison sont inclus dans le montant total à payer mentionné sur l’étiquette de son colis. L’agent de livraison ne doit en aucun cas demander des frais supplémentaires au CLIENT au moment de la livraison et du paiement de la commande. En cas de dérive, n’hésitez en aucun cas à nous contacter via le service des réclamations disponible aux 560 30 31 26 ou par courriel contact@semiomed.com.

Article 7 : Échange et remboursement

Semiomed.com s’engage à vous offrir un délai de 48 heures après réception de votre commande afin de demander (gratuitement) un retour des produits achetés et ceux dans le but de demander un échange ou remboursement du montant dépensé.

Le CLIENT ne pourra avoir droit à ce service que si sa demande répond à toutes les conditions suivantes :

1- Ne pas dépasser 48 heures après réception de vos achats.
2- Le produit doit être dans son emballage d’origine avec étiquette de prix/ marque
3- Le produit ne doit pas être utilisé, porté ou lavé.
4- Le colis doit être bien emballé et fermé avant expédition.
5- Le produit ne doit pas faire partie de la liste des produits non retournables

6- En cas d’erreur dans la commande ou des défauts de fabrication sur les produits électroniques, le client doit nous aviser dans un délai ne dépassant pas 24h après réception de sa commande.

Nous vous invitons à lire attentivement les étapes d’échange et de remboursement sur le lien suivant : conditions de retour 

Article 8 : Garantie des produits

Certain produits en vente sur Semiomed.com bénéficient d’une garantie contractuelle dite « Garantie constructeur » accordée par le fournisseur ou le fabricant du produit, et à laquelle Semiomed.com n’en fait pas partie. L’existence de cette garantie Constructeur est signalée dans la fiche-produit figurant sur le site.

Si vous souhaitez faire jouer la garantie constructeur, nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler lors de la prise de contact avec notre Service client ou de réclamation.

Pour pouvoir bénéficier de votre garantie constructeur, vous devez impérativement conserver votre facture d’achat. A défaut de présenter ce document et informations, le fournisseur ou le fabricant du produit pourra refuser la mise en œuvre de sa garantie.

Pour faire jouer votre garantie constructeur, il vous appartient de consulter les modalités d’application de la garantie Constructeur généralement présentes dans la boîte contenant le produit.

Article 9: Droits et obligations

1- En acceptant les CGV, le client s’engage à respecter le contrat le liant avec Semiomed.com et ceux pour toute commande passée sur notre plateforme.

2- En cas de non-respect des CGV, le client perd toute crédibilité et tout droit en vue du contrat le liant à Semiomed.com.

3- En cas d’erreur ou de mauvaise gestion dont Semiomed.com est reconnue entièrement responsable, on s’engage à indemniser le client et ceux pour tous les frais survenus au courant du contrat liant les 2 parties.

4- Semiomed.com ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution d’une de ces obligations issues du contrat de vente dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d’un événement de force majeure.

Article 10 : Loi applicable

1- L’exécution et l’interprétation des CGV sont régies par les lois de la République Algérienne Démocratique et Populaire. En cas de force majeure, Semiomed.com ne peut être tenue pour responsable de l’inexécution d’une de ces obligations énumérées
précédemment.

Article 11 : Règlement des litiges

Les parties s’efforcent de résoudre à l’amiable tout différend auquel donnerait lieu le CONTRAT, tant en ce qui concerne sa    validité, son exécution, son interprétation, sa résiliation qu’en ce qui en est la conséquence.

Tout différend est dûment notifié par la partie requérante à l’autre partie en se référant expressément au présent article, et les parties disposent d’un délai de soixante (60) jours pour tenter de régler le différend à l’amiable, à compter de la date de réception de ladite notification.

Tout différend et/ou litige de toute nature pouvant survenir à l’occasion de l’interprétation ou de l’exécution du contrat et qui n’aurait pu être réglé à l’amiable sera soumis au tribunal d’Alger.

Tarifs Livraison :

La livraison de votre commande représente une étape très importante dans la réussite de votre expérience d’achat sur notre site, c’est pourquoi Semiomed.com prend à grand cœur chaque expédition de chaque client afin d’assurer un achat en ligne facile, conviviale et en toute sécurité et ceux ou que vous soyez.

 Pour cela, nous mettons en œuvre toute notre expérience pour sélectionner les partenaires de livraison les plus aptes à vous assurer une livraison sure de vos colis et dans les délais et conditions convenus à l’adresse de votre domicile ou au niveau de votre lieu de travail.

Frais de délais :

Les frais de livraison ainsi que les délais varient en fonction de votre lieu de résidence et votre wilaya ainsi que le mode de livraison choisi par vos soins.

Les frais de livraison indiqués sont valables pour l’ensemble de vos produits. En effet vous n’aurez à payer le montant de livraison qu’une seule fois même si vous décidez d’acheter plusieurs produits à la fois.

Conditions de livraison :

Pour vous assurer une livraison rapide et en toute sérénité, L’UTILISTAUR doit s’assurer de communiquer les bonnes informations du lieu et mode de livraison afin d’éviter tout retard de réception de ses achats. La livraison s’effectue à votre domicile ou lieu de travail selon votre disponibilité et préférence ou bien niveau des desks des sociétés de livraison.

Le CLIENT sera contacté par l’agent responsable de la livraison de sa commande avant son passage afin de s’assurer de sa disponibilité à l’adresse choisie ou le desk des sociétés de livraison.

Toutefois, en cas de non-disponibilité, le CLIENT aura le droit à une 2^e tentative de livraison.

En cas de retard de livraison, n’hésitez en aucun cas à nous contacter via notre service clientèle en envoyant un courriel 560 30 31 26 ou bien par téléphone au contact@semiomed.com disponible du dimanche au jeudi de 9h à 17h.

Un de nos chargés clients prendra en charge le bon cheminement de votre colis ainsi que la remontée en temps réel de l’information. Parce que nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable en toute sécurité et sérénité, nous vous proposons actuellement de payer vos achats en espèces au moment de la livraison. 

Dans le but de vous offrir la meilleure expérience d’achat en ligne possible et afin de vous satisfaire au mieux, nous assurons à tous nos clients la possibilité de retourner un ou plusieurs produits achetés sur notre site sous conditions. Il vous suffit tout simplement de suivre et respecter les conditions générales de retour ci-dessous :

Cas éligibles à l’échange de marchandises :

·    Problème de taille ou de pointure.

·    Problème technique ou défaut de fabrication.

·    Produit ne correspond pas à l’article commandé.

Conditions générales d’échange :

 La demande d’échange doit être soumise au maximum dans les 48h suivants le jour de livraison de votre commande.

 ·    Le produit retourné doit être dans son emballage d’origine intacte et en aucun cas utilisé.

·    Le produit d’échange doit être le même que le produit retourné.

·    En cas d’échange en raison d’une panne technique, d’un défaut de fabrication ou d’une erreur de produits, le site prend en charge tous les frais de retour et de livraison.

Étapes à suivre pour faire un échange :

 1. Faire la demande de l’échange auprès de notre service client via le téléphone aux 560 30 31 26 ou par courriel au contact@semiomed.com.

 2. Votre demande sera transférée à la société de livraison responsable de la récupération de l’article à échanger.

 3. Une fois le produit retourné à notre niveau, il fera l’objet d’une procédure de vérification afin de s’assurer que
ce dernier répond à toutes les conditions d’échange. Une fois confirmée, une nouvelle commande d’échange sera effectuée systématiquement et vous serez notifié.

Important :

Tout retour du produit ne respectant pas une partie ou l’ensemble des conditions listées précédemment, la demande d’échange sera refusée et le CLIENT prend en charge tous les frais en conséquence.