Modes de paiement et livraison
Articles 1 : Paiement
Afin de vous simplifier la vie et être au plus près de vos besoins et en attendant le lancement d’une solution de paiement fiable, nous vous proposons actuellement le moyen de paiement suivant :
1- En espèce à la livraison : Le CLIENT paye sa commande en espèces à la livraison, ce mode de paiement est disponible dans toutes les wilayas d’Algérie.
Article 2: Livraison
Dans le cadre de votre expérience d’achats en ligne, le service de livraison s’annonce comme élément majeur du bon cheminement de votre commande d’où le choix d’une entreprise tierce pour l’expédition de vos achats.
Toutes vos commandes seront envoyées et livrées par des entreprises spécialisées dans la livraison de colis et ceux dans tout le territoire Algérien. Il est porté à la connaissance du CLIENT des conditions de livraison suivantes :
1-La livraison de votre commande se fera à l’adresse mentionnée lors de votre commande à savoir votre domicile ou lieu de travail ou au niveau des desks des sociétés de livraison conventionnées avec Semiomed.com.
2-En cas d’absence du CLIENT après confirmation de sa commande ou de non-réponse aux appels de l’agent de livraison, il est de la responsabilité du CLIENT de nous tenir informé de la situation au préalable et aussi tôt que possible.
3- En cas d’échec de livraison pour absence de CLIENT, non-réponse aux appels ou indisponibilité, l’agent responsable de votre colis effectuera encore une deuxième tentative de livraison. Si cette dernière s’avère aussi infructueuse pour les mêmes raisons énumérées précédemment, la commande sera automatiquement annulée.
4- L’absence de justificatif clair et valable suite à un échec de livraison entraînera la suspension de votre compte.
5- Afin d’éviter la suspension de votre compte, l’UTILISATEUR est tenu de nous informer aussi tôt que possible de toute absence ou problème lié à la livraison afin d’organiser une 2e tentative de livraison dans un délai ne dépassant pas les 48 heures.
6- La commande ne peut être livrée que si le client règle la totalité de ses achats.
7- Semiomed.com en collaboration de ses partenaires de livraison, ne peut en aucun cas assurer un horaire précis de la livraison de votre commande, cependant nous vous encourageons à nous faire part de vos préférences afin d’éviter tout inconvénient pour toutes les parties concernées.
8- Les frais de livraison ainsi que les délais varient en fonction de votre lieu de résidence et votre wilaya ainsi que le mode de livraison choisi par vos soins.
Importants :
§ Le CLIENT s’engage à vérifier la conformité du produit lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande devra faire l’objet d’une réclamation dans un délai ne dépassant pas 24h à compter de la date de livraison au numéro 560 30 31 26 ou par courriel au contact@semiomed.com
§ Toute commande passée sur notre plateforme est expédiée sous un emballage scellé et bien fermé. Il est de la responsabilité du CLIENT de ne pas accepter tout colis ouvert ou déjà utilisé. Dans le cas contraire, le client perd tous ses droits de réclamation.
§ Il est de la responsabilité du CLIENT de prendre contact avec nous afin de signaler tout retard ou mauvaise gestion de la livraison de sa commande, dans le cas contraire ses achats seront annulés et vous perdrez tout droit de refaire une commande sur notre site.
§ Les frais de livraison sont inclus dans le montant total à payer mentionné sur l’étiquette de son colis. L’agent de livraison ne doit en aucun cas demander des frais supplémentaires au client au moment de la livraison et du paiement de la commande. En cas de dérive, n’hésitez en aucun cas à nous contacter via le service des réclamations disponible aux 560 30 31 26 ou parcourriel contact@semiomed.com.
Article 3: Tarifs Livraison
La livraison de votre commande représente une étape très importante dans la réussite de votre expérience d’achat sur notre site, c’est pourquoi Semiomed.com prend à grand cœur chaque expédition de chaque client afin d’assurer un achat en ligne facile, conviviale et en toute sécurité et ceux ou que vous soyez.
Pour cela, nous mettons en œuvre toute notre expérience pour sélectionner les partenaires de livraison les plus aptes à vous assurer une livraison sure de vos colis et dans les délais et conditions convenus à l’adresse de votre domicile ou au niveau de votre lieu de travail.
Article 4: Frais de délais :
Les frais de livraison ainsi que les délais varient en fonction de votre lieu de résidence et votre wilaya ainsi que le mode de livraison choisi par vos soins.
Les frais de livraison indiqués sont valables pour l’ensemble de vos produits. En effet vous n’aurez à payer le montant de livraison qu’une seule fois même si vous décidez d’acheter plusieurs produits à la fois.
Article 5:Conditions de livraison :
Pour vous assurer une livraison rapide et en toute sérénité, L’UTILISTAUR doit s’assurer de communiquer les bonnes informations du lieu et mode de livraison afin d’éviter tout retard de réception de ses achats. La livraison s’effectue à votre domicile ou lieu de travail selon votre disponibilité et préférence ou bien niveau des desks des sociétés de livraison.
Le CLIENT sera contacté par l’agent responsable de la livraison de sa commande avant son passage afin de s’assurer de sa disponibilité à l’adresse choisie ou le desk des sociétés de livraison.
Toutefois, en cas de non-disponibilité, le CLIENT aura le droit à une 2e tentative de livraison.
En cas de retard de livraison, n’hésitez en aucun cas à nous contacter via notre service clientèle en envoyant un courriel 560 30 31 26 ou bien par téléphone au contact@semiomed.com disponible du samedi au jeudi de 9h à 17h.
Un de nos chargés clients prendra en charge le bon cheminement de votre colis ainsi que la remontée en temps réel de l’information.
Parce que nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable en toute sécurité et sérénité, nous vous proposons actuellement de payer vos achats en espèces au moment de la livraison. Dans le but de vous offrir la meilleure expérience d’achat en ligne possible et afin de vous satisfaire au mieux, nous assurons à tous nos clients la possibilité de retourner un ou plusieurs produits achetés sur notre site sous conditions.Il vous suffit tout simplement de suivre et respecter les conditions générales de retour ci-dessous :
Cas éligibles à l’échange de marchandises :
· Problème de taille ou de pointure.
· Problème technique ou défaut de fabrication.
· Produit ne correspond pas à l’article commandé.
Conditions générales d’échange :
La demande d’échange doit être soumise au maximum dans les 48h suivants le jour de livraison de votre commande.
· Le produit retourné doit être dans son emballage d’origine intacte et en
aucun cas utilisé.
· Le produit d’échange doit être le même que le produit retourné.
· En cas d’échange en raison d’une panne technique, d’un défaut de
fabrication ou d’une erreur de produits, le site prend en charge tous les frais
de retour et de livraison.
Étapes à suivre pour faire un échange :
1. Faire la demande de l’échange auprès de notre service client via le téléphone aux 560 30 31 26 ou par courriel au contact@semiomed.com.
2. Votre demande sera transférée à la société de livraison responsable de la récupération de l’article à échanger.
3. Une fois le produit retourné à notre niveau, il fera l’objet d’une procédure de vérification afin de s’assurer que ce dernier répond à toutes les conditions d’échange. Une fois confirmée, une nouvelle commande d’échange sera effectuée systématiquement et vous serez notifié.
Important :
Tout retour du produit ne respectant pas une partie ou l’ensemble des conditions listées précédemment, la demande d’échange sera refusée et le CLIENT prend en charge tous les frais en conséquence.